Mi Mislimo Da Je Podrška najvažnija usluga Radiodifuzne Industrije
Bilo da je u pitanju implementiranje softverskog rešenja za vesti, sport ili playout, mi smo tu da vam pomognemo i pružimo neprestanu podršku kako biste vi mogli da osetite sve prednosti Dovecher.tv platforme.
Naš profesionalni tim za tehničku podršku pruža usluge podrške širom sveta, 24/7/365.
Dovecher.tv nudi 4 različita plana tehničke podrške sa različitim vrstama usluga koje obuhvataju automatske mail izveštaje, produženje licence, ažuriranja, nadogradnje, Ticket sistem za prijavljivanje problema, kontakt putem telefona, Viber-a, Skype-a i WhatsApp-a, kao i udaljeni pristup/pomoć putem TeamViewer-a i AnyDesk-a.
* Podrška dostupna: ponedeljak–petak 09:00–17:00 CET, 24/7 podrška dostupna za Enterprise i Enterprise Plus planove.
10 % pune cene licence
- Automatski email izveštaj
- Produžetak licence
- Ažuriranja softvera
- Bezbednosne zakrpe
- Nadogradnje softvera
- Prijava problema putem tiketa Vreme odgovora: 24 h
- PRIORITET PROBLEMA
NIVO NORMALAN
Vreme odgovora 48 h - PRIORITET PROBLEMA
NIVO VISOK
Vreme odgovora 24 h
30 % pune cene licence
- Automatski email izveštaj
- Produžetak licence
- Ažuriranja softvera
- Bezbednosne zakrpe
- Nadogradnje softvera
- Prijava problema putem tiketa Vreme odgovora: 12 h
- Udaljena dijagnostika
- Podrška na lokaciji: naplaćuje se
- Poruke: e-mail / Viber / WhatsApp Vreme odgovora: 6 h / 10 h mesečno
- PRIORITET PROBLEMA
NIVO NORMALAN
Vreme odgovora 24 h - PRIORITET PROBLEMA
NIVO VISOK
Vreme odgovora 12 h - PRIORITET PROBLEMA
NIVO KRITIČAN (prekid emitovanja)
Vreme odgovora 4 h
70 % pune cene licence
- Automatski email izveštaj
- Produžetak licence
- Ažuriranja softvera
- Bezbednosne zakrpe
- Nadogradnje softvera
- Prijava problema putem tiketa Vreme odgovora: 1 h
- Udaljena dijagnostika
- Podrška na lokaciji: naplaćuje se
- Poruke: e-mail / Viber / WhatsApp Vreme odgovora: 1 h / 20 h mesečno
- Preventivno održavanje
- Praćenje stanja sistema
- Kontakt telefonom. Vreme odgovora 1h/20h mesečno
- Daljinska pomoć: TeamViewer/ AniDesk Vreme odgovora 1h/20h mesečno
- PRIORITET PROBLEMA
NIVO NORMALAN
Vreme odgovora 8 h - PRIORITET PROBLEMA
NIVO VISOK
Vreme odgovora 2 h - PRIORITET PROBLEMA
NIVO KRITIČAN (prekid emitovanja)
Vreme odgovora 1 h
100 % pune cene licence
- Automatski email izveštaj
- Produžetak licence
- Ažuriranja softvera
- Bezbednosne zakrpe
- Nadogradnje softvera
- Prijava problema putem tiketa Vreme odgovora: 1 h
- Udaljena dijagnostika
- Podrška na lokaciji
- Poruke: e-mail / Viber / WhatsApp Vreme odgovora: 1 h / neograničeno mesečno
- Preventivno održavanje
- Praćenje stanja sistema
- Kontakt telefonom. Vreme odgovora 1h/neograničeno mesečno
- Daljinska pomoć: TeamViever/ AniDesk Vreme odgovora 1h/neograničeno mesečno
- Namenski inženjer
- PRIORITET PROBLEMA
NIVO NORMALAN
Vreme odgovora 4 h - PRIORITET PROBLEMA
NIVO VISOK
Vreme odgovora 1 h - PRIORITET PROBLEMA
NIVO KRITIČAN (prekid emitovanja)
Vreme odgovora 15 min