Mi Mislimo Da Je Podrška Najvažnija Usluga U Industriji Emitiranja
Bilo da implementirate Dovecher.tv rješenje za Vijesti, Sport ili Playout, mi smo tu da vam pomognemo
s stalnom podrškom kako biste mogli iskoristiti sve prednosti svoje Dovecher.tv platforme.
Naš interni profesionalni tim za podršku pruža usluge podrške širom svijeta i 24 sata dnevno.
Bilo da implementirate Dovecher.tv rješenje za Vijesti, Sport ili Playout, mi smo tu da vam pomognemo
s stalnom podrškom kako biste mogli iskoristiti sve prednosti svoje Dovecher.tv platforme.
* Podrška dostupna: ponedjeljak–petak 09:00–17:00 CET, 24/7 podrška dostupna za Enterprise i Enterprise Plus planove.
10 % pune cijene licence
- Automatsko izvješće poštom
- Produženje licence
- Ažuriranja softvera
- Sigurnosne zakrpe
- Nadogradnje softvera
- Prijava problema putem zahtjeva (ticket) Vrijeme odgovora: 24 h
- PRIORITET PROBLEMA
RAZINA NORMALNA
Vrijeme odgovora 48 h - PRIORITET PROBLEMA
RAZINA VISOKA
Vrijeme odgovora 24 h
30 % pune cijene licence
- Automatsko izvješće poštom
- Produženje licence
- Ažuriranja softvera
- Sigurnosne zakrpe
- Nadogradnje softvera
- Prijava problema putem zahtjeva (ticket) Vrijeme odgovora: 12 h
- Udaljena dijagnostika
- Podrška na lokaciji: naplaćuje se
- Poruke: e-mail / Viber / WhatsApp Vrijeme odgovora: 6 h / 10 h mjesečno
- PRIORITET PROBLEMA
RAZINA NORMALNA
Vrijeme odgovora 24 h - PRIORITET PROBLEMA
RAZINA VISOKA
Vrijeme odgovora 12 h - PRIORITET PROBLEMA
RAZINA KRITIČNA (prekid emitiranja)
Vrijeme odgovora 4 h
70 % pune cijene licence
- Automatsko izvješće poštom
- Produženje licence
- Ažuriranja softvera
- Sigurnosne zakrpe
- Nadogradnje softvera
- Prijava problema putem zahtjeva (ticket) Vrijeme odgovora: 1 h
- Udaljena dijagnostika
- Podrška na lokaciji: naplaćuje se
- Poruke: e-mail / Viber / WhatsApp Vrijeme odgovora: 1 h / 20 h mjesečno
- Preventivno održavanje
- Praćenje stanja sustava
- Kontakt putem telefona Vrijeme odziva 1h/20h mjesečno
- Udaljena pomoć: TeamViewer/ AnyDesk Vrijeme odziva 1h/20h mjesečno
- PRIORITET PROBLEMA
RAZINA NORMALNA
Vrijeme odgovora 8 h - PRIORITET PROBLEMA
RAZINA VISOKA
Vrijeme odgovora 2 h - PRIORITET PROBLEMA
RAZINA KRITIČNA (prekid emitiranja)
Vrijeme odgovora 1 h
100 % pune cijene licence
- Automatsko izvješće poštom
- Produženje licence
- Ažuriranja softvera
- Sigurnosne zakrpe
- Nadogradnje softvera
- Prijava problema putem zahtjeva (ticket) Vrijeme odgovora: 1 h
- Udaljena dijagnostika
- Podrška na lokaciji
- Poruke: e-mail / Viber / WhatsApp Vrijeme odgovora: 1 h / neograničeno mjesečno
- Preventivno održavanje
- Praćenje stanja sustava
- Kontakt putem telefona Vrijeme odziva 1h/Neograničeno mjesečno
- Daljinska pomoć: TeamViewer/ AnyDesk Vrijeme odgovora 1h/neograničeno mjesečno
- Namjenski inženjer
- PRIORITET PROBLEMA
RAZINA NORMALNA
Vrijeme odgovora 4 h - PRIORITET PROBLEMA
RAZINA VISOKA
Vrijeme odgovora 1 h - PRIORITET PROBLEMA
RAZINA KRITIČNA (prekid emitiranja)
Vrijeme odgovora 15 min