Menimo, Da Je Podpora Najpomembnejša Storitev v Radiodifuzni Industriji
Ne glede na to, ali uvajate rešitev Dovecher.tv za novice, šport ali predvajanje, smo tukaj, da vam pomagamo
z nenehno podporo, da lahko v celoti izkoristite prednosti svoje platforme Dovecher.tv.
Naša interna ekipa strokovnjakov za podporo zagotavlja podporne storitve po vsem svetu in 24 ur na dan.
Dovecher.tv ponuja 4 različne podporne pakete z različnimi storitvami, ki vključujejo samodejna e-poštna poročila, podaljšanje licenc, posodobitve in nadgradnje, sistem za prijavo zahtevkov (ticket), stik prek e-pošte, telefona, Viberja, Skypa in WhatsAppa ter oddaljeno pomoč prek TeamViewerja in AnyDeska.
* Podpora na voljo: ponedeljek–petek 09:00–17:00 CET, podpora 24/7 na voljo za pakete Enterprise in Enterprise Plus.
10 % polne cene licence
- Samodejno e-poštno poročilo
- Podaljšanje licence
- Posodobitve programske opreme
- Varnostni popravki
- Nadgradnje programske opreme
- Prijava težave preko zahtevka (ticket) Odzivni čas: 24 h
- PREDNOST PROBLEMA
RAVEN NORMALNA
Odzivni čas 48 h - PREDNOST PROBLEMA
RAVEN VISOKA
Odzivni čas 24 h
30 % polne cene licence
- Samodejno e-poštno poročilo
- Podaljšanje licence
- Posodobitve programske opreme
- Varnostni popravki
- Nadgradnje programske opreme
- Prijava težave preko zahtevka (ticket) Odzivni čas: 12 h
- Oddaljena diagnostika
- Podpora na lokaciji: plačljivo
- Sporočila: e-pošta / Viber / WhatsApp Odzivni čas: 6 h / 10 h na mesec
- PREDNOST PROBLEMA
RAVEN NORMALNA
Odzivni čas 24 h - PREDNOST PROBLEMA
RAVEN VISOKA
Odzivni čas 12 h - PREDNOST PROBLEMA
RAVEN KRITIČNA (izpad oddajanja)
Odzivni čas 4 h
70 % polne cene licence
- Samodejno e-poštno poročilo
- Podaljšanje licence
- Posodobitve programske opreme
- Varnostni popravki
- Nadgradnje programske opreme
- Prijava težave preko zahtevka (ticket) Odzivni čas: 1 h
- Oddaljena diagnostika
- Podpora na lokaciji: plačljivo
- Sporočila: e-pošta / Viber / WhatsApp Odzivni čas: 1 h / 20 h na mesec
- Preventivno vzdrževanje
- Spremljanje stanja sistema
- Kontakt po telefonu – odzivni čas 1 h / 20 h na mesec
- Oddaljena pomoč: TeamViewer / AnyDesk – odzivni čas 1 h / 20 h na mesec
- PREDNOST PROBLEMA
RAVEN NORMALNA
Odzivni čas 8 h - PREDNOST PROBLEMA
RAVEN VISOKA
Odzivni čas 2 h - PREDNOST PROBLEMA
RAVEN KRITIČNA (izpad oddajanja)
Odzivni čas 1 h
100 % polne cene licence
- Samodejno e-poštno poročilo
- Podaljšanje licence
- Posodobitve programske opreme
- Varnostni popravki
- Nadgradnje programske opreme
- Prijava težave preko zahtevka (ticket) Odzivni čas: 1 h
- Oddaljena diagnostika
- Podpora na lokaciji
- Sporočila: e-pošta / Viber / WhatsApp Odzivni čas: 1 h / neomejeno na mesec
- Preventivno vzdrževanje
- Spremljanje stanja sistema
- Kontakt po telefonu – odzivni čas 1 h / neomejeno na mesec
- Oddaljena pomoč: TeamViewer / AnyDesk – odzivni čas 1 h / neomejeno na mesec
- Namenski inženir
- PREDNOST PROBLEMA
RAVEN NORMALNA
Odzivni čas 4 h - PREDNOST PROBLEMA
RAVEN VISOKA
Odzivni čas 1 h - PREDNOST PROBLEMA
RAVEN KRITIČNA (izpad oddajanja)
Odzivni čas 15 min